銳研計算機輔助電話調查系統(Ring Collection CATI)

2016-02-11

萌泰科技

摘要：銳研計算輔助電話調查系統（Ring Collection CATI）是一套全面專業的計算機輔助電話調查系統。系統采用VOIP技術，能同時支持數字和模擬方式，通話質量高，能夠支持手動和自動撥號，支持空號過濾，支持智能號碼動態分配，支持大規模并發訪問。可在訪問過程中實時進行電話監控；對電話訪問的所有過程，可實行全程錄音監控；可進行單題錄音切分播放，進行全面錄音審核。訪問客戶端采用基于純BS架構的富客戶端的技術，無需下載安裝客戶端軟件；支持大規模并發訪問，使用流暢；支持樣本智能分配；支持問卷導航。并發性能高，系統穩定，擴展性好，部署靈活，可無需借助傳統話盒和電話線進行訪問坐席的靈活擴張。?

一、概述

銳研計算輔助電話調查系統（Ring Collection CATI）是一套全面專業的計算機輔助電話調查系統。系統采用VOIP技術，能同時支持數字和模擬方式，通話質量高，能夠支持手動和自動撥號，支持空號過濾，支持智能號碼動態分配，支持大規模并發訪問。可在訪問過程中實時進行電話監控；對電話訪問的所有過程，可實行全程錄音監控；可進行單題錄音切分播放，進行全面錄音審核。訪問客戶端采用基于純BS架構的富客戶端的技術，無需下載安裝客戶端軟件；支持大規模并發訪問，使用流暢；支持樣本智能分配；支持問卷導航。并發性能高，系統穩定，擴展性好，部署靈活，可無需借助傳統話盒和電話線進行訪問坐席的靈活擴張。

二、產品功能

問卷設計

多種題型支持：提示題、是否題、單選題、多選題、開發題（整數、浮點數、時間、文本等）、打分題、賦值題、矩陣題、復合題等
支持在題干或選項中插入圖片、音頻、視頻、flash等資源
常量和變量自定義
單題或多題關聯跳轉
多個題目之間復雜的關聯邏輯校驗
可視化設計工具，鼠標拖拽，無需編程，同步預覽，所見即所得

樣本管理

支持個人、組織兩種樣本總庫
按條件篩選，按規則隨機生成數據
近百個樣本屬性，支持自定義擴展
樣本信息維護，多種文件格式導入，可批量修改樣本信息
自定義每個電話結束狀態
客戶詳細資料自定義添加

呼出策略

支持數字及模擬線路，可軟件智能撥號，同時可對空號進行過濾
獨有的VOIP（網絡電話)功能可節省大量的話費成本，減少電話相關硬件設備的投入
可對訪員進行實時錄音及答題操作監控
為訪員單獨設置主叫號碼
多種質量手段保證答題質量

數據導出

按項目將整個項目導出
支持Excel、Txt、Spss、Quantum、Csv、SAS等格式導出
項目配額條件導出
管理員、話務員賬號導出

統計分析

單題統計分析
多題之間或題目與樣本之間交叉統計
多個項目對比統計分析
多種圖表展示：表格、柱狀、折線、區域、餅狀圖等

支持第三方統計工具集成

三、特色和優勢

高效率

計算機控制邏輯，減少了訪員的工作強度和犯錯的機會；降低了對訪員的要求，減少培訓時間可以盡快的開展項目

高質量

對訪員進行實時錄音及答題操作監控，且計算機自動校驗答案，保證了答案的完整性、一致性和合法性

智能化

計算機根據問卷邏輯、以回答問題的答案、被訪者（樣本）情況及其他環境參數，自動控制提問

有效性

數據及時保存在計算機中，不需要重新錄入、校驗，而且數據分析、統計可以馬上同步進行

低成本

使用基于VOIP的語音交互技術，支持目前存在的所有通話方式；而且不需要印刷打印紙質問卷，允許在線更改問卷，所有訪員電腦自動更新，答卷自動整合，更方便，更靈活